سياسة الاسترداد والإرجاع
نحن في لورين نولي اهتمامًا كبيرًا بتجربتكم معنا، ونسعى دائمًا لتقديم خدمة عملاء مميزة. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المفصلة لدينا:
شروط الاستبدال والاسترجاع الأساسية
- تكون منتجات الهدايا قابلة للاستبدال أو الاسترجاع فقط إذا:
- كانت بحالتها الأصلية
- لم تتم إزالة بطاقة معلومات المنتج أو اللواصق
- كانت مغلفة بالغلاف الأصلي
- لم يتم استخدامها
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
يرجى إرسال البيانات التالية على رقم الواتساب (966506324632+)
- رقم جوال العميل
- اسم العميل
- رقم الطلب
- اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع
استرداد المدفوعات:
- إذا توافرت إمكانية استرداد قيمة الطلب حسب سياسة موقع لورين و المتوافقة مع بنود وزارة التجارة بالمملكة, يتم هذا في مدة تتراوح من يوم الى 10 أيام عمل, حسب سياسة البنك المستخدم في عملية الدفع .
- سيكون متاح استرداد قيمة المشتريات فقط في حالة عدم توافر كامل طلبك. أو في حالة تواصلك معنا خلال الفترة الزمنية المحددة , يرجى ملاحظة أن استرداد المبالغ سيتم فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية .
- إلغاء الطلبات:
- يرجى ملاحظة أن جميع أعمالنا يتم تجهيزها حسب الطلب بحيث لا يمكننا تقديم رد قيمة مشترياتك في حال غيرت رأيك.ومع ذلك، يمكن للعميل إلغاء طلبه واسترداد قيمة الطلب عند إشعارنا بهذا الشأن قبل موعد التسليم بمدة لا تقل عن 48 ساعة, عند اشعارنا في مدة أقل من 48 ساعة من بدء فترة التسليم لن يكون بالإمكان إلغاء الطلب. الطلبات التي تصلنا في نفس اليوم يمكن الغاءها في حال تواصل معنا العميل في مدة لا تتجاوز الـ 20 دقيقة.
- بسبب اننا نتعامل مع ورد طبيعي ،، يرجى الاخذ بالاعتبار مراعاة مواسم الورد ، من حيث اختلاف شكل الورد و حجمه ، تفتح الورد او كونه مغلق و درجات متفاوتة من ألوانه كما تصلنا من مصدرها .
- بشأن إلغاء الطلبات التي تحتوي على منتج الكيك, لن نتمكن من إلغائها حيث انه بعد موافقة العميل على كل تفاصيل المنتج و قيامه بتنفيذ الطلب على أثر ذلك يتم تنفيذ طلب كيك بشكل الكتروني من مورد الكيك .
قد تضطر لورين إلى إلغاء طلبك وفي هذه الحالة ستكون مؤهلاً لاسترداد قيمة طلبك بالكامل و يكون في الحالات التالية :
- عنوان المستلم خارج منطقة التسليم لدينا
- – كانت هناك مشكلة في تأكيد طلبك ولم نستلم رد من قبلك لأكثر من 24 ساعة
- – المنتج غير متوفر مع عدم القدرة على العثور على بديل مناسب لك أو قدمنا لك البديل المتوفر و لم يكن مناسب لك.
- تنبيه, في حال كان الطلب خرج للتوصيل ثم رفض المستلم استلام الطلب, يمكن للمشتري اختيار شخص آخر لاستلام الهدية مع دفع قيمة الشحن مرة أخرى
حالات لايمكن فيها استرجاع قيمة الطلب:
- اختيار مدينة توصيل لاتتطابق مع التي تم اختيارها عند تنفيذ الطلب.
- عند توفر منتج مشابه بنسبه ٪٩٠ عن المنتج المطلوب بسبب اختلاف درجات الالوان بسبب المواسم.
